از بخش (ورود / ثبت‌نام) سایت می‌توانید اطلاعات موردنیاز را وارد کرده و حساب کاربری خود را ایجاد کنید. پس از ورود به حساب، امکان مشاهده سفارش‌ها، مدیریت اطلاعات شخصی و پیگیری خریدهای قبلی را خواهید داشت.

پس از ورود به حساب کاربری، وارد بخش آدرس‌ها شوید و اطلاعات گیرنده، شماره تماس، استان، شهر، نشانی دقیق و کد پستی را ثبت کنید. هنگام ثبت سفارش نیز می‌توانید آدرس موردنظر را انتخاب یا آدرس جدیدی اضافه کنید.

بله. اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، ایمیل و سایر مشخصات قابل ویرایش را می‌توانید از بخش اطلاعات حساب کاربری تغییر دهید.

در صفحه ورود، گزینه بازیابی یا فراموشی رمز عبور را انتخاب کنید. پس از تأیید اطلاعات حساب، امکان تعیین رمز عبور جدید برای شما فراهم می‌شود.

بله. پس از ورود به حساب کاربری، از بخش سفارش‌ها می‌توانید خریدهای قبلی، وضعیت سفارش و جزئیات مربوط به هر خرید را مشاهده کنید.

ابتدا از میان دسته‌بندی‌های ادویه ها، فلفل ها و دمنوش ها محصول موردنظر خود را انتخاب کنید. مشخصات، ابعاد و تصاویر محصول را بررسی کرده و آن را به سبد خرید اضافه کنید. سپس با تکمیل اطلاعات ارسال و پرداخت، سفارش خود را نهایی کنید.

بسیاری از محصولات دستباف ماهیت محدود یا حتی منحصربه‌فرد دارند و نمی‌توان برای موجود شدن مجدد همه مدل‌ها زمان دقیقی تعیین کرد. پیشنهاد می‌کنیم محصولات جدید سایت و اطلاع‌رسانی‌های ساچاق را دنبال کنید.

الزاماً خیر. در محصولات دستباف ممکن است هر بافته ویژگی‌های منحصر‌به‌فردی داشته باشد و مدل بعدی از نظر جزئیات رنگ، بافت یا نقش تفاوت‌هایی با نمونه قبلی داشته باشد.

بله، تمامی سفارش های ثبت شده فروشگاه ساچاق فقط با ایجاد حساب کاربری قابل انجام هستند. داشتن حساب کاربری، مشاهده سوابق خرید و پیگیری سفارش را ساده‌تر می‌کند.

بله. ثبت سفارش اینترنتی از طریق سایت محدود به ساعات کاری نیست. بررسی، آماده‌سازی و ارسال سفارش‌ها در روزها و ساعات کاری فروشگاه انجام می‌شود.

بله. کافی است هنگام ثبت سفارش، نام، شماره تماس و آدرس فرد دریافت‌کننده را به‌عنوان اطلاعات تحویل سفارش وارد کنید.

در صورت ارائه این خدمت توسط ساچاق، می‌توانید هنگام سفارش موضوع را با پشتیبانی هماهنگ کنید. فرش، گلیم و گبه می‌توانند به‌عنوان یک هدیه ماندگار برای خانه جدید، ازدواج یا مناسبت‌های خاص انتخاب شوند.

روش اصلی و مطمئن ثبت خرید، سفارش از طریق وب‌سایت است؛ زیرا مشخصات محصول، قیمت و اطلاعات سفارش به‌صورت دقیق ثبت می‌شوند. در صورت فعال بودن سفارش تلفنی، اطلاعات آن در بخش تماس با ما اعلام خواهد شد.

در صورتی که ساچاق شوروم، فروشگاه یا امکان بازدید حضوری داشته باشد، شرایط و زمان مراجعه در صفحه تماس با ما اعلام می‌شود. پیشنهاد می‌کنیم پیش از مراجعه حتماً هماهنگی انجام دهید.

محصولی که امکان خرید آن در سایت وجود ندارد، به‌صورت خودکار رزرو نمی‌شود. در مورد محصولات خاص یا مجموعه‌های جدید می‌توانید از پشتیبانی درباره امکان رزرو یا سفارش مشابه سؤال کنید.

خیر. تا زمانی که مراحل ثبت سفارش و پرداخت تکمیل نشده باشد، قرار گرفتن یک فرش یا گلیم در سبد خرید به معنی رزرو قطعی آن نیست. این موضوع در مورد محصولات تک‌نسخه و دستباف اهمیت بیشتری دارد.

تا زمانی که سفارش وارد مرحله نهایی آماده‌سازی یا ارسال نشده باشد، ممکن است امکان لغو آن وجود داشته باشد. برای بررسی وضعیت سفارش، در سریع‌ترین زمان با پشتیبانی ساچاق ارتباط بگیرید.

خیر. اگر سفارش با موفقیت در سایت ثبت شده و تأیید سفارش دریافت کرده‌اید، نیازی به تماس جداگانه نیست. در صورت وجود مشکل در سفارش یا اطلاعات ارسال، پشتیبانی با شما ارتباط خواهد گرفت.

بله. اگر درباره انتخاب گبه، گلیم، فرش دستباف، ابعاد مناسب یا هماهنگی محصول با فضای خانه تردید دارید، می‌توانید پیش از خرید از پشتیبانی راهنمایی بگیرید.

پس از ورود به حساب کاربری، بخش سفارش‌ها را بررسی کنید. در صورت ارائه کد رهگیری پس از ارسال، می‌توانید وضعیت مرسوله را از طریق شرکت حمل‌ونقل مربوطه نیز پیگیری کنید.

زمان تحویل به مقصد، روش ارسال، ابعاد محصول و شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد. زمان تقریبی ارسال در مراحل خرید یا پس از آماده شدن سفارش اعلام می‌شود.

روش ارسال بر اساس اندازه و وزن بسته، شهر مقصد و امکانات شرکت‌های حمل‌ونقل انتخاب می‌شود. در مرحله ثبت سفارش یا پس از هماهنگی پشتیبانی، روش مناسب ارسال مشخص خواهد شد.

خیر. محدودیت‌های ابعاد و وزن شرکت‌های حمل‌ونقل ممکن است باعث شود برای برخی فرش‌ها و گلیم‌های بزرگ از روش دیگری استفاده شود.

پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، در صورت وجود کد رهگیری، اطلاعات مربوط به آن از طریق حساب کاربری یا روش‌های اطلاع‌رسانی فروشگاه در اختیار شما قرار می‌گیرد.

هزینه ارسال می‌تواند بر اساس وزن، ابعاد بسته، مقصد و روش حمل متفاوت باشد. مبلغ یا شیوه محاسبه هزینه ارسال هنگام ثبت سفارش یا هماهنگی ارسال مشخص خواهد شد.

اگر امکان تحویل حضوری برای ساچاق فعال باشد، می‌توانید پس از ثبت سفارش و هماهنگی با پشتیبانی، محصول خود را از محل تعیین‌شده دریافت کنید.

پس از تأیید سفارش، محصول وارد مرحله بررسی و بسته‌بندی می‌شود. زمان تحویل آن به شرکت حمل‌ونقل به روز ثبت سفارش، نوع محصول و برنامه ارسال فروشگاه بستگی دارد.

در صورت ایجاد تأخیر غیرمنتظره، وضعیت سفارش از طریق راه‌های ارتباطی ثبت‌شده در اختیار مشتری قرار می‌گیرد و در صورت نیاز هماهنگی لازم انجام می‌شود.

محصول با توجه به ابعاد و نوع بافت، به‌صورت مناسب جمع یا رول شده و با پوشش محافظ برای حمل آماده می‌شود تا احتمال آلودگی، رطوبت یا آسیب حین جابه‌جایی کاهش پیدا کند.

قبل از دور انداختن بسته‌بندی، ظاهر بسته و محصول را بررسی کنید. اگر نشانه‌ای از پارگی شدید بسته، رطوبت، آسیب یا مغایرت مشاهده کردید، از بسته و محصول عکس تهیه کرده و موضوع را سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهید.

روش‌های پرداخت فعال فروشگاه در مرحله تسویه حساب نمایش داده می‌شوند. پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی یکی از روش‌های رایج خرید اینترنتی است.

در پرداخت آنلاین، اطلاعات کارت بانکی باید در صفحه درگاه پرداخت بانکی یا ارائه‌دهنده رسمی خدمات پرداخت وارد شود. هنگام پرداخت به آدرس و مشخصات صفحه درگاه توجه کنید.

خیر، در حال حاضر این امکان در فروشگاه ساچاق فعال نمی باشد.

در تراکنش‌های ناموفق، مبلغ معمولاً طبق فرآیند شبکه بانکی که ۷۲ ساعت است به حساب مبدأ بازمی‌گردد. ابتدا وضعیت تراکنش را بررسی کنید و اگر مبلغ در بازه اعلام‌شده از سوی بانک بازنگشت، اطلاعات پرداخت را برای پشتیبانی ارسال کنید.

اگر کد تخفیف معتبری دارید، آن را در بخش مربوط به کد تخفیف در سبد خرید یا صفحه تسویه حساب وارد کنید. پس از تأیید کد، مبلغ تخفیف در مجموع سفارش اعمال می‌شود.

ممکن است تاریخ اعتبار کد به پایان رسیده باشد، حداقل مبلغ خرید رعایت نشده باشد، کد فقط برای دسته مشخصی از محصولات فعال باشد یا قبلاً مورد استفاده قرار گرفته باشد.

فقط روش‌های پرداختی که به‌صورت رسمی توسط ساچاق اعلام شده‌اند قابل استفاده هستند. در صورت ارائه امکان پرداخت با چک یا شرایط ویژه خرید، جزئیات آن باید پیش از ثبت سفارش با فروشگاه هماهنگ شود.

پس از پرداخت موفق، باید به صفحه تأیید سفارش هدایت شوید و شماره یا اطلاعات سفارش را دریافت کنید. سفارش موفق همچنین در بخش سفارش‌های حساب کاربری قابل مشاهده خواهد بود.

نحوه و زمان بازپرداخت به روش اولیه پرداخت و وضعیت سفارش بستگی دارد. پس از تأیید لغو، بازپرداخت مطابق فرآیند مالی ساچاق انجام خواهد شد.

در صورت مشاهده آسیب، قبل از استفاده از محصول از بسته‌بندی، محل آسیب و نمای کلی کالا عکس یا ویدئو تهیه کنید و موضوع را در سریع‌ترین زمان به پشتیبانی ساچاق اطلاع دهید.

در صورت وجود مغایرت در نوع محصول، طرح، ابعاد ثبت‌شده یا سایر مشخصات سفارش، از محصول و برچسب بسته‌بندی تصویر تهیه کرده و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید تا بررسی شود.

بازگشت کالا براساس شرایط مرجوعی ساچاق، وضعیت محصول و علت درخواست بررسی می‌شود. پیش از ارسال هر کالایی به فروشگاه، لازم است درخواست مرجوعی توسط پشتیبانی تأیید شود.

شماره سفارش، علت بازگشت و در صورت نیاز تصاویر محصول را برای پشتیبانی ارسال کنید. پس از بررسی اولیه، مراحل بعدی و روش ارسال کالا به شما اعلام خواهد شد.

محصول باید مطابق شرایط اعلام‌شده برای مرجوعی نگهداری شده باشد. تا زمان مشخص شدن نتیجه درخواست، از استفاده، شست‌وشو، لکه‌گیری، برش، ترمیم یا هر اقدامی که وضعیت اولیه محصول را تغییر دهد خودداری کنید.

محصول را مطابق نحوه بسته‌بندی اولیه جمع یا رول کرده و با پوشش مناسب از آن محافظت کنید. بسته‌بندی باید به شکلی باشد که در مسیر بازگشت، محصول در معرض رطوبت، آلودگی یا آسیب قرار نگیرد.

این موضوع به علت مرجوعی بستگی دارد. در مواردی مانند مغایرت یا ایراد تأییدشده، شرایط ممکن است با بازگشت سلیقه‌ای متفاوت باشد. مبنای نهایی، قوانین بازگشت کالای ساچاق است.

پس از دریافت درخواست و اطلاعات لازم، موضوع توسط پشتیبانی بررسی می‌شود. اگر کالا بازگردانده شود، وضعیت محصول پس از دریافت نیز بررسی شده و نتیجه نهایی درباره تعویض، بازپرداخت یا سایر راه‌حل‌ها اعلام خواهد شد.

مهلت دقیق ثبت درخواست مطابق آخرین نسخه «شرایط بازگشت کالا» در سایت ساچاق محاسبه می‌شود. پیشنهاد می‌شود در صورت مشاهده هرگونه مشکل، موضوع را بلافاصله پس از دریافت سفارش اطلاع دهید.

معمولاً تغییر وضعیت اولیه کالا می‌تواند امکان بررسی مرجوعی را محدود کند. به همین دلیل تا زمانی که از نگهداری محصول مطمئن نشده‌اید، از شست‌وشو، لکه‌گیری یا استفاده‌ای که آثار مشخص روی کالا ایجاد کند خودداری کنید.

نمایش رنگ در مانیتور و تلفن همراه می‌تواند با رنگ واقعی تفاوت جزئی داشته باشد. هر درخواست بر اساس میزان مغایرت و شرایط فروشگاه بررسی می‌شود.

نامنظمی‌های جزئی ناشی از بافت دستی، تغییرات محدود در فرم نقوش یا برخی تفاوت‌های طبیعی نخ و رنگ معمولاً بخشی از ویژگی محصول دستباف هستند و نباید به‌صورت خودکار با نقص تولید اشتباه گرفته شوند.

از قرار گرفتن طولانی‌مدت محصول در محیط مرطوب، تماس مستقیم با مواد شیمیایی و تابش شدید و دائمی نور خورشید جلوگیری کنید. جاروکشی ملایم و رسیدگی سریع به لکه‌ها نیز به حفظ ظاهر بافته کمک می‌کند.

روش شست‌وشو به جنس نخ، رنگ و نوع بافت بستگی دارد. برای آثار دستباف ارزشمند، استفاده از خدمات قالیشویی آشنا با شست‌وشوی فرش دستباف معمولاً انتخاب مطمئن‌تری است.

از مالش شدید لکه خودداری کنید. ابتدا رطوبت اضافی را با یک پارچه تمیز و جاذب بردارید و سپس با توجه به جنس محصول، روش مناسب پاک‌سازی را انتخاب کنید.

قرار گرفتن مداوم بخشی از فرش در معرض نور شدید می‌تواند در طول زمان باعث تفاوت رنگ شود. استفاده از پرده و چرخاندن دوره‌ای فرش می‌تواند به یکنواخت‌تر ماندن ظاهر آن کمک کند.

برای گلیم‌ها و بافته‌های سبک، استفاده از زیرانداز یا ترمز مناسب می‌تواند از حرکت محصول روی سطوح صاف جلوگیری کند و ثبات بیشتری ایجاد کند.

پس از ورود به حساب کاربری، وارد صفحه محصول شوید و از بخش نظرات، تجربه خود درباره کیفیت بافت، رنگ، ظاهر و تجربه خرید را ثبت کنید.

دیدگاه‌هایی که مرتبط با محصول باشند، تجربه واقعی کاربر را بیان کنند و حاوی محتوای توهین‌آمیز، اطلاعات شخصی یا تبلیغات نباشند، پس از بررسی قابل انتشار هستند.

کیفیت بافت، تناسب تصاویر با محصول واقعی، رنگ، تجربه استفاده در دکوراسیون، بسته‌بندی و تجربه کلی خرید می‌توانند برای خریداران دیگر مفید باشند.

بهتر است مسائل مربوط به سفارش، موجودی، پرداخت، ارسال و خدمات پس از فروش مستقیماً از طریق بخش پشتیبانی مطرح شوند تا امکان بررسی اطلاعات سفارش وجود داشته باشد.

ممکن است دیدگاه‌ها پیش از انتشار بررسی شوند تا از مرتبط بودن محتوا با محصول و رعایت قوانین انتشار نظرات اطمینان حاصل شود.

می‌توانید از طریق اطلاعات درج‌شده در صفحه (تماس با ما) با تیم ساچاق ارتباط بگیرید. اگر سؤال شما درباره یک سفارش مشخص است، شماره سفارش را نیز در اختیار پشتیبانی قرار دهید تا بررسی سریع‌تر انجام شود.

اگر برای انتخاب فرش، گلیم یا گبه نیاز به راهنمایی دارید، بهتر است ابعاد فضای موردنظر، تصاویر محیط، رنگ مبلمان و حدود اندازه موردنظر خود را مشخص کنید. این اطلاعات کمک می‌کند پیشنهاد دقیق‌تری دریافت کنید.

بله. اگر درباره جنس، بافت، رنگ، ابعاد، تناسب محصول با فضای خاص یا نحوه نگهداری سؤال دارید، می‌توانید پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی مطرح کنید.

جزئیات نهایی و حقوقی مربوط به ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، لغو و مرجوعی باید در صفحات (شرایط و قوانین)، (روش‌های ارسال) و (شرایط بازگشت کالا) در سایت ساچاق در دسترس باشد.